Preguntas frecuentes
¿Cómo es el fit de ICON CULTURE?
La mayoría de nuestras prendas tienen fit oversized. Si alguna referencia tiene un fit distinto, lo indicamos en la descripción del producto.
¿Cómo elijo mi talla?
En cada producto tienes una Guía de Tallas con medidas en cm. Te recomendamos compararlas con una prenda tuya similar antes de comprar.
¿Cómo compro en la tienda online?
- Entra al producto
- Elige talla
- Agregar al carrito
- Ve al carrito y selecciona Pagar
- Completa tus datos, elige envío y finaliza el pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos se procesan con Mercado Pago (tarjeta débito/crédito y otros medios disponibles en checkout).
También puedes encontrar Pago Contra Entrega cuando tu ciudad aplique (ver condiciones en el checkout).
¿Cuándo se confirma el cobro?
El cobro se realiza cuando finalizas el pago. Si el pago queda pendiente, el pedido no se despacha hasta que Mercado Pago confirme la transacción.
¿Cómo sé si mi pedido quedó confirmado?
Te llega un correo de confirmación al terminar la compra.
Si no lo ves, revisa spam / promociones. Si aún no aparece, contáctanos con tu nombre y número de orden.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas corregir datos o cancelar, escríbenos lo antes posible (ideal dentro de las primeras 12 horas).
Si el pedido ya fue preparado o despachado, puede que no sea posible cancelarlo y podrían aplicar costos adicionales.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Despachamos a nivel nacional. Los costos y condiciones dependen de tu ubicación (consulta nuestra Política de Envíos).
¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Depende de la zona y del método seleccionado en checkout. Como referencia:
- Medellín y Área Metropolitana: opciones estándar y, cuando aplique, exprés / mismo día (pedidos antes de la 1:00 p. m., días hábiles)
- Nacional (ciudades principales): 2–3 días hábiles aprox.
- Municipios/remotos: puede tardar más
Para detalle completo, revisa la Política de Envíos.
¿Tienen Pago Contra Entrega?
Sí, en algunas ciudades. Si está disponible para tu dirección, te aparecerá como opción en el checkout.
Condiciones principales:
- Se paga solo en efectivo
- Idealmente con monto exacto
- La disponibilidad puede variar por cobertura logística
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando el pedido se despacha, te enviamos un correo con el enlace de seguimiento (si aplica según el operador logístico).
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Consulta primero nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Resumen de condiciones generales:
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas/marquillas, sin olores ni señales de lavado
- Cambios y garantía: hasta 30 días calendario
- Derecho de retracto: hasta 8 días calendario (según normativa aplicable)
¿Qué pasa si compré en descuento?
Los productos en descuento pueden cambiarse por otra referencia o por crédito en tienda (según la política). Revisa el detalle en la Política de Cambios y Devoluciones.
Recomendaciones de cuidado y lavado
Sigue siempre la etiqueta interna. Recomendaciones generales:
- Lavar por el revés con agua fría
- Secado al aire (evitar secadora)
- No planchar estampados
- En prendas teñidas, puede haber soltura de color en la primera lavada: lava por separado y con jabón suave
Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp +57 314 841 9938. Te respondemos en menos de 24 horas.