Política de reembolso

Si deseas solicitar un cambio, una devolución (retracto) o una garantía, ten en cuenta lo siguiente:

1) Plazos

  • Cambios y garantía: tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar cambio por talla/referencia (según disponibilidad) o para reportar un caso de garantía.

  • Derecho de retracto (devolución): tienes un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución del pedido, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Recomendación: para agilizar el proceso, contáctanos apenas identifiques la novedad.

2) Condiciones del producto (obligatorias)

Para que aplique cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones.

  • Ser devuelto sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores (perfume/sudor/humo), y sin alteraciones.

  • Con etiquetas, marquillas y empaques originales (cuando aplique).

Si el producto presenta señales de uso, lavado, desgaste o modificación, no podremos aceptar el cambio/devolución.

3) Productos sin cambio o devolución

  • Medias y otras prendas íntimas: no tienen cambios ni devoluciones por razones de higiene.

  • Productos en promoción / descuento: pueden cambiarse por otro producto de la marca o por crédito en la tienda (no se realiza devolución de dinero), salvo cuando aplique el derecho de retracto.

4) Opciones de cambio

Los cambios se realizan con base en el valor pagado por el producto:

  • Cambio de talla (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otra referencia (sujeto a disponibilidad). Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga el excedente.

  • Bono / crédito en tienda (para usar en la web).

Importante: en drops y unidades limitadas (por ejemplo, colecciones tipo ARMAGEDON), la disponibilidad de talla/referencia puede agotarse rápidamente. En ese caso, podrás optar por bono/credito o cambio por otra referencia disponible.

5) Costos de transporte (envíos por cambios/devoluciones)

  • Los costos de transporte y gastos asociados al cambio/devolución son asumidos por el cliente.

  • Excepción: si el error fue de ICON CULTURE (por ejemplo, enviamos talla incorrecta o referencia equivocada), ICON CULTURE asumirá los costos logísticos de corrección.

6) Devolución de dinero

  • En general, ICON CULTURE no realiza devoluciones de dinero en efectivo o transferencias por cambios voluntarios; en su lugar, se genera bono/crédito en tienda.

  • Cuando aplique el derecho de retracto (art. 47 Ley 1480 de 2011), se realizará la devolución del dinero conforme al procedimiento legal aplicable, una vez recibamos el producto y validemos que cumple las condiciones descritas.

7) Cómo solicitar un cambio/devolución/garantía

Para iniciar el proceso, debes contactarnos por nuestros canales oficiales e indicar:

  • Nombre y apellido

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo (cambio / retracto / garantía)

  • Evidencia fotográfica si aplica

Canales oficiales ICON CULTURE

Los cambios/devoluciones/garantías solo se gestionan por canales oficiales. No aplican en terceros o reventas.

8) Exoneración / casos no cubiertos por garantía

ICON CULTURE no se hace responsable y se exonera de responder por garantía, cambio o devolución en casos de:

  • Desgaste por uso normal del producto.

  • Daños por accidentes o mal manejo (ej. cloro, solventes, calor excesivo).

  • Uso inadecuado o negligencia.

  • Intervención o modificación de la prenda (arreglos, cortes, estampados, etc.).

  • Señales de mal uso: manchas, sudor, mal olor, desteñido por lavado incorrecto, etc.

  • Incumplimiento de instrucciones de cuidado (ej. planchar sobre estampados, secadora, lavado inadecuado).

  • Productos íntimos (medias u otros).