Política de privacidad

Al aceptar la presente política y/o utilizar el Portal, el Usuario (Titular) autoriza a ICON CULTURE a realizar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

1) Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: ICON CULTURE
Domicilio: Cra. 43 No. 54-36, Edificio Acción Católica, Oficina 403
Portal: https://iconculture.co/
Canales de contacto para temas de datos personales (Habeas Data):

2) Aviso de privacidad

ICON CULTURE trata datos personales de clientes, usuarios y visitantes del Portal para fines asociados a la operación del e-commerce, atención al cliente, procesamiento de pagos, envíos, garantías, marketing y cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento incluye, entre otros: recolección, almacenamiento, uso, consulta, actualización, circulación, transmisión y/o supresión.

3) Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo del uso del Portal, ICON CULTURE podrá tratar:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono.

  • Información de compra y entrega: dirección, ciudad, datos de envío, historial de pedidos.

  • Información de pago: ICON CULTURE no almacena datos completos de tarjetas; estos son tratados por Mercado Pago u otros proveedores de pago habilitados.

  • Atención al cliente: mensajes, solicitudes, PQR, chats/WhatsApp.

  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, eventos de navegación, cookies (ver sección de cookies).

Datos sensibles: ICON CULTURE no solicita datos sensibles (salud, biométricos, orientación, etc.). Si el Usuario los entrega voluntariamente, será bajo su decisión y con el tratamiento mínimo necesario para atender su solicitud.

Menores de edad: el Portal no está dirigido a menores. Si se recolectaran datos de menores, se hará conforme a la normativa aplicable y con las autorizaciones requeridas.

4) Finalidades del tratamiento

ICON CULTURE tratará los datos personales para:

  1. Procesar compras, gestionar pedidos, facturación (si aplica) y entregas.

  2. Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  3. Prestar soporte y servicio al cliente, incluyendo contacto por WhatsApp/correo.

  4. Gestionar pagos y validaciones asociadas (incluyendo contraentrega cuando aplique).

  5. Enviar comunicaciones operativas: confirmaciones, estado del pedido, novedades logísticas.

  6. Enviar comunicaciones comerciales y de marketing (cuando exista autorización): lanzamientos, drops, promociones, newsletters.

  7. Realizar analítica y mejora del Portal (rendimiento, navegación, UX).

  8. Seguridad, prevención de fraude, protección del Portal y cumplimiento de obligaciones legales/contractuales.

  9. Cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y regulatorias aplicables.

5) Encargados, transmisión y transferencia de datos (terceros)

Para operar el Portal, ICON CULTURE podrá transmitir datos personales a encargados, por ejemplo:

  • Shopify (plataforma de e-commerce y hosting del Portal).

  • Mercado Pago (procesamiento de pagos).

  • Operadores logísticos y mensajería (para entrega).

  • Proveedores de email/marketing (p. ej. Shopify Email u otros habilitados).

  • Proveedores de analítica y publicidad (p. ej. Google Analytics / Meta Pixel), si son instalados.

Estos terceros tratarán los datos según sus políticas y bajo las finalidades relacionadas con el servicio que prestan a ICON CULTURE.

Transferencias internacionales: algunos proveedores (como Shopify) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. ICON CULTURE procurará que dichas transferencias cumplan medidas adecuadas de seguridad y la normativa aplicable.

6) Derechos del titular (Habeas Data)

El Titular tiene derecho a:

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

  • Conocer, actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente y no exista deber legal/contractual para conservarlo.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

  • Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles (las respuestas son facultativas).

7) Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el Titular puede escribir a: soporte@iconculture.co con:

  • Nombre completo, documento (si aplica), correo/teléfono.

  • Tipo de solicitud (consulta, actualización, corrección, supresión, revocatoria).

  • Descripción clara de la solicitud y, si aplica, soportes.

Términos de respuesta:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informará la razón y se responderá en un plazo adicional de hasta 5 días hábiles.

  • Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no excederá 8 días hábiles adicionales.

Antes de acudir a la SIC, el Titular debe agotar el trámite ante ICON CULTURE, cuando aplique.

8) Cookies

El Portal puede utilizar cookies propias y de terceros para:

  • Funcionalidad del sitio (carrito, sesión, preferencias).

  • Medición y analítica (rendimiento, navegación).

  • Marketing (si se habilitan herramientas publicitarias).

El Usuario puede:

  • Administrar cookies desde su navegador (bloquear, eliminar, restringir).

  • Considerar que el bloqueo de cookies puede afectar funcionalidades del Portal.

9) Seguridad de la información

ICON CULTURE implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

10) Vigencia y conservación

Esta política rige desde el 22 de diciembre del 2025.
Los datos se conservarán:

  • Por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento.

  • Por los términos requeridos por obligaciones legales/contables/tributarias cuando apliquen.

  • Hasta que el Titular solicite supresión, siempre que no exista deber legal o contractual de conservación.

11) Modificaciones

ICON CULTURE podrá actualizar esta política. La versión vigente estará publicada en el Portal.