Términos del servicio

El sitio web, su funcionalidad y los intangibles que lo componen se denominarán el “Portal”.

Al navegar, registrarse o comprar en el Portal, el Usuario declara que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Portal.

ICON CULTURE podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el Portal. El uso continuado del Portal se entenderá como aceptación de dichos cambios.

Además de estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá haber leído y aceptado la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1) Definiciones

  • Cookies: Archivos o cadenas de texto almacenadas en el navegador que permiten reconocer preferencias y actividades del Usuario.

  • Comercio electrónico: Envío, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica, interpretado conforme a la Ley 527 de 1999.

  • Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que accede, navega, compra o interactúa en el Portal.

  • Portal: Plataforma web operada por ICON CULTURE para la venta y comunicación de productos.

  • Servicios: Venta de productos ofrecidos en el Portal.

  • Publicidad: Comunicaciones de marketing propias o de terceros, presentadas como mecanismo informativo y no necesariamente como oferta pública.

2) Uso del Portal

El Usuario se obliga a utilizar el Portal de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni interferir con su funcionamiento.

El Usuario declara que cuenta con autorización para suministrar información de terceros, cuando aplique.

ICON CULTURE podrá habilitar, modificar, suspender o retirar funcionalidades o contenidos del Portal en cualquier momento, sin que ello genere compensación al Usuario.

ICON CULTURE podrá enviar comunicaciones relacionadas con la operación del Portal (confirmaciones, actualizaciones del pedido, servicio al cliente) y comunicaciones comerciales cuando exista autorización conforme a la normativa aplicable.

3) Precios e impuestos

  • Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).

  • Los precios no incluyen costos de envío, salvo que se indique expresamente “envío gratis”.

  • ICON CULTURE podrá cambiar precios y promociones sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la compra y pago (o confirmación del pedido en contraentrega).

4) Disponibilidad de productos

El Portal se actualiza de manera frecuente con la disponibilidad de referencias.

ICON CULTURE no venderá intencionalmente productos sin stock. En caso de inconsistencias excepcionales de inventario, ICON CULTURE podrá:

  • Coordinar la entrega posterior

  • Cancelar la orden y gestionar la devolución/reversión correspondiente, según aplique.

5) Medios de pago

El Usuario podrá pagar mediante los medios habilitados en el checkout, incluyendo:

  • Mercado Pago (tarjetas y/o medios disponibles según el proveedor)

  • Pago contra entrega (COD), cuando esté disponible para la dirección del Usuario

ICON CULTURE no almacena ni accede a datos completos de instrumentos financieros. El tratamiento de dichos datos es responsabilidad de los proveedores de pago y entidades financieras correspondientes.

ICON CULTURE podrá restringir o cancelar promociones/códigos si detecta uso abusivo, fraudulento o contrario a los términos de la promoción.

6) Envíos, entrega y riesgos logísticos

Las condiciones de envío (cobertura, tiempos, tarifas y umbral de envío gratis) se rigen por la Política de Envíos publicada en el Portal, la cual hace parte integral de estos Términos.

ICON CULTURE no se hace responsable por errores en los datos de entrega suministrados por el Usuario (dirección incompleta, teléfono errado, etc.). Los costos de reintento o reexpedición podrán ser asumidos por el Usuario.

En caso de pérdida o hurto del paquete en tránsito, ICON CULTURE gestionará el proceso con el operador logístico según su cobertura/seguro y procedimientos.

Recepción del pedido: al recibir el paquete, el Usuario deberá verificar el estado del empaque y del producto. Si hay daños visibles o faltantes, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Canales de reporte:

7) Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones (retracto) y garantías se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en el Portal, la cual hace parte integral de estos Términos.

En general:

  • Cambios y garantía: hasta 30 días calendario desde la compra (según política).

  • Derecho de retracto: hasta 8 días calendario (art. 47 Ley 1480 de 2011), cuando sea procedente.

  • El producto debe devolverse sin uso, sin lavado, sin olores, con etiquetas/marquillas y en condiciones originales (según política).

  • Algunos productos pueden no admitir cambios/devoluciones por higiene (p. ej. prendas íntimas/medias), según política.

8) Derecho de retracto

Para ejercer el retracto, el Usuario deberá contactar a ICON CULTURE por los canales oficiales y remitir la información solicitada (número de pedido, fecha, datos del comprador y manifestación expresa de retracto), conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la política publicada.

ICON CULTURE podrá requerir la devolución del producto y validación de condiciones antes de tramitar la devolución correspondiente.

9) Reversión del pago

Cuando proceda la reversión del pago, esta se realizará conforme al mecanismo aplicable y, en la medida de lo posible, al mismo medio de pago utilizado por el Usuario, sujeto a los tiempos del proveedor de pagos y/o entidad bancaria.

10) Cookies y tratamiento de datos

El Portal puede usar cookies para funcionalidad, analítica y mejora de experiencia. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; esto podría limitar algunas funcionalidades.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables, y por la Política de Privacidad/Tratamiento de Datos publicada en el Portal.

11) Propiedad intelectual

ICON CULTURE y/o sus aliados/proveedores son titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, su diseño, código, contenidos, marcas, imágenes, textos y materiales.

Está prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública de contenidos del Portal con fines distintos a su uso personal y legítimo, sin autorización expresa.

12) Notificaciones y PQR

ICON CULTURE podrá notificar cambios relevantes de políticas o condiciones a través del Portal o por medios de contacto suministrados por el Usuario.

PQR y soporte:

13) Jurisdicción y competencia

Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes de la República de Colombia y se someterá a la jurisdicción competente en Colombia.

14) Prevención de LA/FT (cláusula general)

ICON CULTURE podrá implementar medidas de verificación y prevención de riesgos de fraude y/o LA/FT conforme a políticas internas y normativa aplicable, cuando corresponda, con el fin de preservar la transparencia de sus operaciones.

15) Duración y terminación

Estos Términos y Condiciones tienen duración indefinida. ICON CULTURE podrá suspender o restringir el acceso al Portal ante uso indebido, fraudulento, o violación de la ley o de estos términos.

Última actualización: 22 de diciembre de 2025