Política de envío

1) Política general

En ICON CULTURE trabajamos con envíos rastreados (cuando el operador lo permita). Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por los canales disponibles.

Días hábiles: lunes a viernes (no incluye festivos).
Preparación del pedido: normalmente el mismo día o al siguiente día hábil, según hora de compra y disponibilidad.

2) Cobertura, costos y tiempos

A) Medellín y Área Metropolitana — Entrega local / Express “Mismo día”

  • Costo: $15.000 COP

  • Condición “mismo día”: pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. (días hábiles).

  • Pedidos después de la 1:00 p.m. se entregan al siguiente día hábil (sujeto a operación).

    Nota: “Mismo día” aplica para Medellín y Área Metropolitana dentro del radio/cobertura definida al momento del checkout.

B) Nacional (Colombia) — Envío estándar

  • Costo: $15.000 COP

  • Envío gratis: en pedidos de $350.000 COP o más

  • Tiempos estimados:

    • Ciudades principales: 1–3 días hábiles

    • Otros municipios: 3–5+ días hábiles, según acceso y operador logístico

C) Zonas de difícil acceso

Algunos municipios o zonas de difícil acceso pueden requerir más tiempo. Si tu dirección entra en una zona con condiciones especiales, te lo confirmaremos antes del despacho.

3) Pago contra entrega

Puedes comprar en la tienda online y elegir Contraentrega como método de pago, sujeto a verificación logística.

Ten en cuenta:

  • Tras realizar el pedido, podremos confirmar por WhatsApp si tu dirección aplica para contraentrega. Asegúrate de ingresar un número con WhatsApp activo.

  • El pago contra entrega se realiza al momento de recibir el pedido.

  • Recomendación: tener el pago listo para agilizar la entrega (en la mayoría de casos se maneja efectivo; si hay alternativas disponibles para tu zona, te lo confirmaremos por WhatsApp).

  • Si no estarás presente, debes dejar autorizado a un tercero para recibir el pedido y realizar el pago.

  • La entrega puede ocurrir durante el día hasta 8:00 p.m. según ruta del mensajero/operador.

Contraentrega con “Mismo día” (solo Medellín y AM):

  • Si realizas el pedido antes de la 1:00 p.m., se entrega el mismo día (días hábiles), sujeto a cobertura.

Municipios donde NO aplica Contraentrega:
El pago contra entrega no aplica en los siguientes municipios de Colombia:

AMAZONAS: El Encanto, La Chorrera, La Pedrera. La Victoria, Miriti – Paraná, Puerto Alegria, Puerto Arica, Puerto Nariño, Puerto Santander, Tarapacá.

ANTIOQUIA: Amalfi, Angelópolis, Betania, Betulia, Cáceres, Cañasgordas, Carolina, Cisneros, El Bagre, Entrerrios, Frontino, Gómez Plata, Guadalupe, Guatapé, Hispania, Jardín, Jericó, La Pintada, Murindó, Nechí, Peñol, Remedios, Salgar, San Rafael, San Roque, San Vicente, Santa Bárbara, Segovia, Tarazá, Titiribí, Uramita, Urrao, Valdivia, Vengachí, Venecia, Vigía Del Fuerte, Yalí, Yolombó

ARAUCA: Arauquita, Cravo Norte

ATLÁNTICO: Santa Lucia

BOLÍVAR: Achí, Altos del Rosario, Arenal, Barranco De Loba, Cicuco, Córdoba, El Guamo, El Peñon, Hatillo De Loba, Mahates, Margarita, Montecristo, Pinillos, Río Viejo, San Estanislao, San Fernando, San Jacinto Del Cauca, Santa Rosa De Lima, Tiquisio, Turbana

BOYACÁ: Almeida, Betéitiva, Boyacá, Briceño, Busbanzá, Campohermoso, Cerinza, Chíquiza, Chitaraque, Coper, Corrales, Covarachía, Cuitiva, Floresta, Gachantivá, Gameza, Guacamayas, Iza, La Capilla, La Uvita, La Victoria, Macanal, Quípama, Rondón, San Eduardo, San Pablo Borbur, Sativanorte, Sativasur, Susacón, Sutatenza, Togüí, Tota, Tununguá, Tutazá, Viracachá

CALDAS: San José, Victoria

CAQUETÁ: Albania, Milan, Solano, Solita, Valparaíso

CASANARE: Chameza, La Salina, Pore, Recetor, Sabanalarga, Sácama, San Luis De Palenque

CAUCA: El Tambo, Inzá, La Sierra, La Vega, Morales, Patia, Piamonte, Purace, Rosas, San Sebastián, Santa Rosa, Silvia, Sucre, Toribio, Totoro

CESAR: Astrea

CHOCÓ: Alto Baudó, Atrato, Bagadó, Bajo Baudó, Belén de Bajira, Bojayá, Cantón de San Pablo, Carmén del Darién, Certegui, Condoto, El Carmen de Atrato, El Litoral Del San Juan, Itsmina, Lloró, Medio Atrato, Medio Baudó, Medio San Juan, Río Frío, Río Quito, Riosucio, San José del Palmar, Sipí, Tadó, Unguía, Unión Panamericana

CÓRDOBA: San Carlos

CUNDINAMARCA: Beltrá, Bituima, Carmen de Carupa, Chaguaní, El Peñón, Fúquene, Gachala, Gacheta, Guachetá, Guatavita, Gutiérrez, Jerusalén, Junín, La Palma, La Peña, Lenguazaque, Nariño, Nimaima, Nocaima, Pacho, Paime, Pasca, Pulí, San Antonio de Tequendama, San Cayetamo, San Francisco, Supatá, Tibacuy, Topaipi, Ubaque, Vitaní, Villagómez, Zipacon.

GUAINÍA: Barranco Mina, Cacahual, La Guadalupe, Mapiripan, Morichal, Pana Pana, Puerto Colombia, San Felipe

GUAVIARE: Calamar, El Retorno, Miraflores

HUILA: La Argentina, Nátaga, Palestina, Teruel

LA GUAJIRA: Barrancas, Hatonuevo, La Jagua del Pilar

MAGDALENA: Algarrobo, Ariguaní, El Piñón, Guamal, Remolino, Sabanas de San Ángel, Salamina, Santa Bárbara de Pinto, Zapayán, Zona Bananera.

META: El Calvario, San Juanito, San Luis de Cubarral

NARIÑO: Alban, Aldana, Ancuya, Arboleda, Belén, Consaca, Contadero, Cuaspud, Cumbitara, El Peñol, El Rosario, El Tablón de Gómez, Funes, Gualmatan, Iles, La Florida, Leiva, Linares, Los Andes, Mallama, Nariño, Ospina, Policarpa, Providencia, Ricaurte, San Bernardo, San Lorenzo, Santa Cruz, Sapuyes, Yacuanquer

NORTE DE SANTANDER: Bochalema, Bucarasica, El Carmen, El Tarra, Gramalote, Hacarí, La Playa, San Cayetano, Santiago, Teorama

PUTUMAYO: Puerto Guzmán, Puerto Leguízamo

QUINDÍO: Córdoba, Pijao

SANTANDER: Betulia, Cabrera, Cepitá, Charta, Chima, Guapotá, Hato, Jordán, Palmar, San José de Miranda, Santa Bárbara, San Miguel, Simacota

SUCRE: Caimito, Chalán, Coloso, El Roble, Guaranda, La Unión, Majagual, Ovejas, San Benito Abad, San Juan Betulia

TOLIMA: Coello, Falan, Palocabildo, Roncesvalles, Santa Isabel

VALLE: Calima, La Cumbre, Riofrio

VAUPÉS: Caruru, Pacoa, Papunahua, Taraira, Yavaraté

VICHADA: Santa Rosalía

4) Costos adicionales asumidos por el cliente

El cliente asumirá costos adicionales de envío en casos como:

  • Modificación o cancelación de la orden cuando el paquete ya fue despachado.

  • Cambio de dirección cuando el pedido ya está preparado o en camino y no es posible modificarla.

  • Dirección errada o incompleta que requiera segundo intento de entrega.

  • No respuesta a llamadas/mensajes del operador cuando no se logra ubicar la dirección y se requiera reintento.

  • Procesos de cambios/devoluciones cuando aplique costo logístico (según la política correspondiente).

5) Novedades, faltantes o daños

Si tu producto llega incompleto, con faltantes o con daños visibles, debes informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de revisión.

Canales oficiales: